1. Dove effettuate le consegne?
Jasaranest (di seguito “noi”) effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.
La consegna è disponibile in tutte le regioni italiane, incluse:
- Abruzzo
- Basilicata
- Calabria
- Campania
- Emilia-Romagna
- Friuli-Venezia Giulia
- Lazio
- Liguria
- Lombardia
- Marche
- Molise
- Piemonte
- Puglia
- Sardegna
- Sicilia
- Toscana
- Trentino-Alto Adige
- Umbria
- Valle d’Aosta
- Veneto
Sono incluse anche le località regolarmente servite presenti nelle isole italiane, comprese Sicilia, Sardegna e isole minori.
Attualmente le consegne sono disponibili esclusivamente in Italia. Gli ordini destinati ad altri Paesi non sono supportati.
2. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online.
- Costo di spedizione: 0 EUR
- Non vengono applicati costi aggiuntivi di consegna dopo la conferma dell’ordine.
I prezzi indicati includono l’IVA applicabile, quando prevista.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione dell’ordine è:
1–3 giorni lavorativi
Durante questo periodo vengono effettuate:
- verifica dell’ordine;
- conferma della disponibilità degli articoli;
- preparazione dei prodotti;
- imballaggio;
- organizzazione della spedizione.
4. Qual è l’orario limite per gli ordini?
Il nostro orario operativo è:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Le regole di elaborazione sono:
- Gli ordini confermati prima delle 18:00 CET durante un giorno lavorativo vengono elaborati a partire dallo stesso giorno.
- Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
5. Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo stimato di trasporto è:
5–11 giorni lavorativi dalla data di spedizione
Il tempo complessivo dipende da:
- tempo di elaborazione dell’ordine;
- tempo di trasporto;
- destinazione della consegna;
- condizioni operative del servizio di trasporto.
Dopo la spedizione, quando disponibile, verranno fornite le informazioni di tracciamento tramite e-mail.
6. Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione:
- riceverai una conferma tramite e-mail;
- quando disponibile, riceverai le informazioni di tracciamento;
- potrai verificare lo stato della consegna utilizzando i dati ricevuti.
Per ulteriori informazioni puoi contattare il nostro servizio clienti.
7. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il pagamento deve essere autorizzato correttamente prima dell’elaborazione dell’ordine.
8. I prezzi includono l’IVA?
Sì.
I prezzi mostrati nel nostro negozio online includono l’IVA applicabile, quando prevista.
Prima della conferma dell’ordine il cliente può verificare:
- prezzo del prodotto;
- imposte applicabili;
- importo totale;
- informazioni sulla consegna.
9. Posso cancellare un ordine?
Sì, è possibile richiedere la cancellazione prima della spedizione dell’ordine.
La procedura è:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare il nome del cliente;
- indicare l’e-mail utilizzata durante l’acquisto;
- attendere la verifica dello stato dell’ordine.
Le richieste complete vengono esaminate entro:
1–3 giorni lavorativi
Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso.
10. Posso effettuare un reso o un cambio?
Sì.
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
Il prodotto deve:
- essere completo;
- includere accessori e componenti ricevuti;
- non presentare danni;
11. Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso:
- contattare il servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare il prodotto da restituire;
- seguire le istruzioni ricevute;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- spedire il prodotto secondo la procedura indicata.
Nota importante: il prodotto restituito deve essere mantenuto completamente integro e senza danni; se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
12. Come funziona un cambio?
Per richiedere un cambio:
- contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione;
- comunicare il numero dell’ordine;
- indicare il prodotto da sostituire;
- indicare il prodotto richiesto in sostituzione;
- restituire il prodotto originale seguendo le istruzioni.
Il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto.
13. Quando riceverò il rimborso?
Dopo l’approvazione del reso:
- il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;
- viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
- viene restituito al conto associato alla carta utilizzata.
I metodi supportati sono:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
14. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato;
- errato;
- incompleto;
contatta il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio ricevuto.
Analizzeremo la richiesta e forniremo le indicazioni necessarie.
15. Come vengono protetti i miei dati personali?
Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati possono essere utilizzati per:
- gestione degli ordini;
- pagamenti;
- spedizioni;
- resi e rimborsi;
- assistenza clienti;
- obblighi previsti dalla legge.
16. Utilizzate i cookie?
Sì.
Il nostro negozio online utilizza cookie tecnici necessari per garantire il corretto funzionamento del sito.
Altre categorie di cookie vengono utilizzate solo quando previsto dalla normativa applicabile e dopo aver ottenuto il consenso dell’utente, se richiesto.
17. Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo di contatto: 4-16-12 Sakurajōsui, Latlan 15 Sakurajōsui 202, Setagaya-ku, Tokyo, Giappone 156-0045
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 499 32 71
E-mail del servizio clienti: offers@jasaranest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)