Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

Jasaranest (di seguito “noi”) stabilisce la presente Politica di reso, cambio e rimborso per disciplinare le richieste relative agli articoli acquistati tramite il nostro negozio online.

La presente politica viene applicata nel rispetto della normativa italiana applicabile, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dei requisiti di trasparenza previsti per le informazioni di acquisto online.

I diritti previsti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori rimangono invariati.

2. Periodo valido per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro:

30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.

La richiesta deve essere inviata entro tale periodo tramite il nostro servizio clienti.

Le richieste ricevute dopo il termine indicato potrebbero non essere accettate, salvo i diritti previsti dalla normativa applicabile.

3. Condizioni per resi e cambi

Per essere accettato, un reso o un cambio deve rispettare le seguenti condizioni:

L’articolo deve corrispondere al prodotto acquistato.
L’articolo deve essere restituito completo.
Devono essere inclusi tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti.
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate.
Il prodotto non deve presentare danni causati dopo la consegna.
La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione.
La restituzione deve seguire la procedura indicata nella presente politica.

Gli articoli modificati, danneggiati o con segni di utilizzo non conformi alle normali verifiche del prodotto possono essere soggetti a rifiuto della richiesta.

4. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

Contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Fornire il numero dell’ordine.
Indicare il prodotto che desidera restituire.
Fornire le informazioni necessarie per la verifica della richiesta.
Preparare il prodotto con tutti gli accessori e gli elementi ricevuti.
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
Spedire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.

Nota importante: il prodotto restituito deve essere mantenuto completamente integro e senza danni; se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.

Dopo la ricezione dell’articolo restituito, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto.

5. Procedura di cambio

Il cliente può richiedere un cambio entro:

30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

La procedura di cambio comprende:

Contattare il servizio clienti.
Comunicare il numero dell’ordine.
Indicare l’articolo da sostituire.
Specificare l’articolo desiderato in sostituzione.
Restituire il prodotto originale secondo la procedura prevista.
Attendere la verifica dell’articolo restituito.
Ricevere il prodotto sostitutivo dopo l’approvazione della richiesta.

Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, la richiesta potrà essere gestita tramite procedura di rimborso.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il cliente riceve un articolo:

danneggiato;
errato;
incompleto;
diverso da quello ordinato;

deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie dell’articolo;
fotografie dell’imballaggio ricevuto;
eventuali informazioni utili per la verifica.

Esamineremo la richiesta e forniremo le istruzioni appropriate.

I diritti relativi alla conformità dei prodotti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.

7. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione e l’approvazione del reso:

il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;
il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
il rimborso viene inviato al conto associato alla carta utilizzata durante l’acquisto.

Metodi di pagamento supportati per il rimborso:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Tempo di accredito: in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta, il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto può variare.

8. Tempi di gestione delle richieste

Le richieste di reso, cambio o rimborso vengono gestite durante il nostro orario di assistenza:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Le richieste complete vengono esaminate nel più breve tempo possibile e il cliente riceverà comunicazioni relative allo stato della procedura.

9. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti per la gestione di resi, cambi e rimborsi vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

I dati possono essere utilizzati per:

verificare l’ordine;
gestire la richiesta;
organizzare la restituzione;
elaborare il rimborso;
fornire assistenza;
adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento viene effettuato secondo principi di liceità, trasparenza, minimizzazione dei dati e sicurezza.

10. Coerenza delle informazioni

Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:

periodo di reso;
condizioni di restituzione;
procedura di cambio;
modalità di rimborso;
tempi di elaborazione.

Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti applicabili di Google Merchant Center.

11. Aggiornamenti della politica

Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, cambio e rimborso quando necessario per motivi normativi, tecnici o organizzativi.

La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.

12. Contatti

Indirizzo di contatto: 4-16-12 Sakurajōsui, Latlan 15 Sakurajōsui 202, Setagaya-ku, Tokyo, Giappone 156-0045
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 499 32 71
E-mail del servizio clienti: offers@jasaranest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)