Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Jasaranest (di seguito “noi”) stabilisce i presenti Termini e condizioni di servizio per disciplinare l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del nostro negozio online, nonché l’acquisto dei prodotti, i pagamenti, le spedizioni, le cancellazioni degli ordini, i resi, i cambi, i rimborsi e l’assistenza clienti.

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il nostro negozio online e a tutti i clienti che effettuano un ordine.

Effettuando un acquisto o utilizzando il nostro negozio online, il cliente accetta i presenti Termini e condizioni e le politiche collegate disponibili sul sito.

I presenti termini sono redatti nel rispetto della normativa italiana applicabile, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dei principi di trasparenza richiesti per il commercio elettronico.

2. Account utente e responsabilità del sito web

Il cliente deve fornire informazioni complete, corrette e aggiornate durante la navigazione, l’acquisto o la comunicazione con il nostro servizio clienti.

Il cliente è responsabile di:

  • mantenere riservate le proprie informazioni di accesso;
  • verificare la correttezza dei dati inseriti prima della conferma dell’ordine;
  • fornire un indirizzo di consegna completo e corretto;
  • utilizzare il negozio online nel rispetto delle normative applicabili.

Ci impegniamo a mantenere il nostro negozio online disponibile e funzionante per consentire:

  • consultazione dei prodotti;
  • gestione degli ordini;
  • elaborazione dei pagamenti;
  • assistenza clienti.

Possiamo effettuare interventi tecnici necessari per:

  • garantire la sicurezza del sito;
  • migliorare il funzionamento della piattaforma;
  • risolvere problemi tecnici;
  • aggiornare i servizi disponibili.

Non siamo responsabili per problemi causati da:

  • informazioni errate fornite dal cliente;
  • utilizzo improprio del sito;
  • problemi tecnici del dispositivo o della connessione del cliente;
  • impossibilità di consegna dovuta a dati incompleti.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti pubblicati nel nostro negozio online includono:

  • descrizione del prodotto;
  • immagini;
  • caratteristiche principali;
  • prezzo;
  • IVA applicabile;
  • disponibilità.

I prezzi sono indicati in euro e includono l’IVA applicabile, quando prevista dalla normativa vigente.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare:

  • prodotti selezionati;
  • quantità;
  • prezzo totale;
  • informazioni di consegna;
  • metodo di pagamento.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare:

  • prezzi;
  • descrizioni;
  • immagini;
  • disponibilità dei prodotti;

prima della conferma dell’ordine.

Nel caso in cui un prodotto acquistato non sia disponibile:

  • informeremo il cliente tramite e-mail;
  • forniremo comunicazione entro 3 giorni lavorativi dalla verifica dell’indisponibilità;
  • proporremo una soluzione adeguata, come sostituzione con un prodotto disponibile o rimborso.

4. Ordini e pagamenti

L’ordine viene confermato quando:

  • il cliente completa correttamente il processo di acquisto;
  • il pagamento viene autorizzato;
  • viene inviata la conferma dell’ordine tramite e-mail.

Prima del pagamento, il cliente deve verificare:

  • prodotto selezionato;
  • quantità;
  • prezzo totale;
  • indirizzo di consegna;
  • dati di contatto;
  • metodo di pagamento.

Accettiamo pagamenti tramite:

  • Visa;
  • MasterCard;
  • Discover;
  • Diners Club;
  • JCB;
  • American Express.

Non memorizziamo il numero completo della carta bancaria del cliente.

I dati di pagamento vengono trattati tramite sistemi sicuri e utilizzati esclusivamente per completare la transazione richiesta.

5. Politica di spedizione

Le informazioni complete sono disponibili nella Informativa sulle spedizioni.

Principali condizioni:

  • La consegna è disponibile esclusivamente in Italia.
  • La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online.
  • Gli ordini confermati prima delle 18:00 CET vengono elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo.
  • Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati durante giorni festivi o non lavorativi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
  • Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
  • Il tempo stimato di trasporto è di 5–11 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
  • Dopo la spedizione, quando disponibile, vengono fornite le informazioni di tracciamento tramite e-mail.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Le informazioni complete sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini.

Principali condizioni:

  • Il cliente può richiedere la cancellazione prima della spedizione dell’ordine.
  • La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti.
  • La richiesta deve includere numero dell’ordine, nome del cliente e indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
  • Le richieste complete vengono esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.
  • Se l’ordine non è stato spedito, la cancellazione può essere approvata.
  • Dopo l’approvazione viene avviata la procedura di rimborso.
  • Se l’ordine è già stato spedito, il cliente deve seguire la procedura indicata nella Politica di reso, cambio e rimborso.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Le informazioni complete sono disponibili nella Informativa sui rimborsi.

Principali condizioni:

  • Il periodo per richiedere un reso o un cambio è di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
  • Il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella politica dedicata.
  • La richiesta deve essere inviata al servizio clienti.
  • Il prodotto restituito viene verificato dopo la ricezione.
  • La verifica viene effettuata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
  • Dopo l’approvazione, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
  • Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento:
    • Visa;
    • MasterCard;
    • Discover;
    • Diners Club;
    • JCB;
    • American Express.
  • Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

8. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo la normativa italiana applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

I presenti Termini e condizioni sono interpretati secondo la legge italiana e le normative europee applicabili in materia di protezione dei consumatori e trattamento dei dati personali.

In caso di controversia, il cliente può contattare preventivamente il nostro servizio clienti per cercare una soluzione.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e informeremo il cliente di eventuali modifiche rilevanti quando richiesto.

9. Privacy e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali necessari per:

  • gestione degli ordini;
  • elaborazione dei pagamenti;
  • spedizione dei prodotti;
  • cancellazioni;
  • resi e cambi;
  • rimborsi;
  • assistenza clienti;
  • sicurezza del negozio online.

Il trattamento viene effettuato nel rispetto del GDPR.

Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi:

  • accesso;
  • rettifica;
  • cancellazione;
  • limitazione del trattamento;
  • portabilità;
  • opposizione;
  • revoca del consenso quando applicabile.

Maggiori informazioni sono disponibili nella Informativa sulla privacy.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi:

  • testi;
  • immagini;
  • grafiche;
  • loghi;
  • elementi visivi;
  • struttura del sito;
  • materiali pubblicati;

sono protetti dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.

È vietato:

  • copiare;
  • riprodurre;
  • modificare;
  • distribuire;
  • pubblicare;
  • utilizzare i contenuti senza autorizzazione.

L’utilizzo del negozio online non trasferisce al cliente alcun diritto di proprietà sui contenuti pubblicati.

11. Limitazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni derivanti da:

  • utilizzo improprio del negozio online;
  • informazioni errate fornite dal cliente;
  • indirizzi di consegna incompleti;
  • problemi tecnici non dipendenti dalla nostra attività;
  • uso del prodotto contrario alle indicazioni fornite;
  • ritardi causati da circostanze esterne.

Nulla nei presenti Termini limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Modifiche ai Termini e condizioni di servizio

Possiamo modificare i presenti Termini e condizioni quando necessario per:

  • aggiornamenti normativi;
  • modifiche tecniche;
  • cambiamenti organizzativi;
  • miglioramento dei servizi.

La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.

Le modifiche non influiranno sugli ordini già confermati prima della data di aggiornamento.

13. Contatti

Indirizzo di contatto: 4-16-12 Sakurajōsui, Latlan 15 Sakurajōsui 202, Setagaya-ku, Tokyo, Giappone 156-0045
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 499 32 71
E-mail del servizio clienti: offers@jasaranest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)