1. Informazioni generali
Jasaranest (di seguito “noi”) stabilisce la presente Politica di cancellazione degli ordini per disciplinare le richieste di annullamento degli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica viene applicata nel rispetto della normativa italiana vigente, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dei requisiti di trasparenza applicabili alle attività di commercio online.
Le condizioni relative alla cancellazione degli ordini, alla gestione dei pagamenti e agli eventuali rimborsi sono mantenute chiare e facilmente accessibili ai clienti.
2. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che l’ordine venga spedito.
Per effettuare una richiesta di cancellazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
- motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.
La richiesta verrà verificata in base allo stato effettivo dell’ordine.
3. Procedura di cancellazione
La procedura di cancellazione prevede:
- invio della richiesta tramite il nostro servizio clienti;
- verifica dello stato dell’ordine;
- conferma della possibilità di cancellazione;
- annullamento dell’ordine se non ancora spedito;
- avvio della procedura di rimborso se il pagamento è già stato effettuato.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all’esito della richiesta.
4. Tempi di gestione della richiesta
Le richieste di cancellazione vengono gestite durante il nostro orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
I tempi di gestione sono:
- Le richieste complete vengono esaminate entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione.
- Le richieste ricevute al di fuori dell’orario di assistenza vengono prese in carico dal successivo giorno lavorativo.
- La cancellazione è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
Consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
5. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito:
- la cancellazione dell’ordine non può essere applicata;
- il cliente deve attendere la ricezione del prodotto;
- il cliente può successivamente richiedere un reso secondo la Informativa sui rimborsi.
I diritti previsti dalla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori rimangono invariati.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata:
- il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione della cancellazione;
- il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- l’importo viene restituito alla carta bancaria utilizzata durante il pagamento originale.
Metodi di pagamento supportati:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Tempo di accredito: in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta, il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto può variare.
7. Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
La presente Politica di cancellazione non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.
Quando previsto dalla legge, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.
L’esercizio del diritto di recesso, i relativi termini e gli effetti del recesso sono regolati dalle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti per la gestione delle richieste di cancellazione vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati possono essere utilizzati per:
- verificare l’identità del cliente;
- individuare l’ordine interessato;
- gestire la richiesta di cancellazione;
- elaborare eventuali rimborsi;
- fornire assistenza;
- adempiere agli obblighi previsti dalla normativa.
Il trattamento viene effettuato secondo principi di:
- liceità;
- correttezza;
- trasparenza;
- minimizzazione dei dati;
- sicurezza e riservatezza.
9. Trasparenza delle informazioni
Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:
- condizioni di cancellazione;
- procedura per richiedere l’annullamento;
- tempi di gestione;
- modalità di rimborso;
- metodi di pagamento utilizzati.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti applicabili di Google Merchant Center.
10. Aggiornamenti della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di cancellazione degli ordini quando necessario per motivi:
- normativi;
- tecnici;
- organizzativi.
La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.
Eventuali modifiche rilevanti saranno comunicate quando richiesto dalla normativa applicabile.
11. Contatti
Indirizzo di contatto: 4-16-12 Sakurajōsui, Latlan 15 Sakurajōsui 202, Setagaya-ku, Tokyo, Giappone 156-0045
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 499 32 71
E-mail del servizio clienti: offers@jasaranest.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)